Moja práca začína tam, kde väčšina konzultantov končí. Pri zákazníkovi.
Väčšina komunikácie zlyhá, lebo začne u toho, kto ju posiela. Ja začínam u toho, kto ju má počuť.
Priama, konkrétna a bez zbytočnej vaty.
Robím s jednosobovkami, malými aj strednými firmami. Nie na komunikácii, ktorú chceš mať, ale na tej, ktorú zákazník naozaj počuje. Rozdiel medzi tými dvoma vecami je presne to, čím sa zaoberám.
Som priama. Ak pri prvom hovore zistím, že ti neviem byť užitočná, poviem ti to. Ak vidím, že robíš niečo, čo ti škodí, poviem ti to tiež.
Som aj spoluzakladateľka Brand & Build, komunity a štúdia pre majiteľov firiem, ktorí chcú riešiť značku aj fungovanie firmy naraz.
Marketing je o dátach. Verím, že sa dá aj ľudsky.
Poznám marketing, ktorý tlačí a na človeka za číslom zabudne. Tvrdý, chladný, o krok pred zákazníkom. Robí sa tak stále a mne to nesedlo nikdy.
Áno, je o cieľoch a číslach. To nezmením a ani nechcem. Ale racionalita a ľudskosť nie sú protiklad. Dajú sa robiť naraz.
Podnikanie je náročné. Je ľahké stratiť sa v číslach, tabuľkách a tlaku. Preto do tvrdej časti vnášam empatiu. Nie ako ozdobu, ale aby sa v tom človek nestratil. Ani ty, ani tvoj zákazník.
A potom príde ten moment. Keď to klientovi zapadne, zrazu vidí svojho zákazníka jasne a začne s ním hovoriť inak. To je moment, pre ktorý to robím.
Čo nerobím a prečo
Nenaháňam lajky a trendové formáty bez prepojenia na predaj. To nie je marketing. To je obsah.
Nepíšem bezduchý obsah, ktorý znie odborne, ale nemá za sebou ani zákazníka, ani skúsenosť.
Nepoužívam korporátny balast tam, kde stačí hovoriť normálne, priamo a ľudsky.
Za čo ručím a za čo nie
Pri jednorazových projektoch (audit, komunikačná identita, Signal Method™ pre expertov, stratégia značky firmy) ručím za to, že proces je odvedený dôkladne. Že výstupy sú použiteľné, nie len pekné. Že budeš vedieť, kde stojíš a kam smeruješ. A že moja práca je ukotvená v tvojej realite, nie v teórii.
Neručím za to, či stratégiu naozaj použiješ. Či ti porastie predaj. Či bude tvoj tím spolupracovať. To závisí od tvojho produktu, ceny, obchodníkov a trhu.
Pri jednorazovej spolupráci ti odovzdám mapu a kompas. Či sa vydáš na cestu, je na tebe.
Pri Externom CMO je to inak: som súčasťou rozhodovania priebežne, nesiem zodpovednosť za smer, ktorý spolu nastavíme, a idem tú cestu s tebou - nie len k jej začiatku.
Keby sme sa stretli pri káve, vedela by si toto:
Som zvedavá od prirodzenosti. Naozaj ma zaujíma, prečo ľudia rozhodujú tak, ako rozhodujú. Preto kombinujem dáta, psychológiu zákazníka a storytelling ako nástroje, ktoré mi pomáhajú vidieť, čo iní prehliadajú.
Verím v pokoru pred trhom. Mám skúsenosti, mám čísla, mám výsledky. A zároveň viem, že každý klient, každý zákazník a každý trh je iný. Preto začínam otázkami, nie odpoveďami.
Úprimnosť nie je pre mňa strategická voľba. Je to jediný spôsob, ako pracovať. Ak niečo nefunguje, poviem to. Ak neviem, poviem to tiež.
Ľudia kupujú od ľudí. Online priestor je len nástroj, ktorý nám pomáha navzájom sa nájsť rýchlejšie. Algoritmy nie sú tvoji zákazníci.
Má zmysel, ak...
Hľadáš partnera na diskusiu, nie len vykonávača.
Si odborník, ale nevieš to správne odkomunikovať.
Chápeš, že dobrá stratégia sa nebuduje zo dňa na deň.
Máš otvorenú myseľ a ceníš si priamy prístup.
Nemá zmysel, ak...
Hľadáš skratku a chceš výsledky do mesiaca.
Odmietneš ísť do hĺbky svojho biznisu.
Chceš ostať v tieni a nezapojiť sa do procesu.
Je pre teba dôležitejší počet lajkov než reálny dopad.