Rebranding rieši vizuál. Komunikáciu nerieši nikto.

Firma si zmení logo, farby, fonty, možno aj claim. Na chvíľu to vyzerá ako veľký krok vpred. O pol roka komunikuje presne tak roztrieštene ako predtým, len v nových farbách.

Toto je najčastejšia chyba, akú pri firmách vidím, a tento článok vysvetľuje, prečo sa to deje aj firmám, ktoré do rebrandingu investovali poctivo.

Vizuál je povrch. Komunikácia je opakovanie

Rebranding dostane rozpočet, poradu vedenia aj schválenie. Komunikácia, teda to, ako firma naozaj hovorí deň čo deň, na webe, v maile, na sociálnych sieťach, ostáva bokom. Akoby sa mala vyriešiť sama, keď bude vizuál hotový.

Nevyrieši.

Nový vizuál vidí zákazník raz, možno dvakrát. Komunikáciu žije pri každom kontakte s firmou. Ak sa v e-maile tvári firma inak než na Instagrame, a inak než po telefóne, zákazník to necíti ako štýl. Cíti to ako nekonzistentnosť, a tá podkopáva presne to, čo mal rebranding priniesť, dôveru.

Prečo sa to podceňuje

Vizuál sa dá odovzdať ako hotový výstup. Grafik pošle súbory, hotovo. Komunikácia sa nedá takto uzavrieť, je to bežiaci proces, nie projekt s dátumom odovzdania. Firmy platia radšej za vec, ktorú vedia odškrtnúť, než za niečo, čo treba držať konzistentné mesiac čo mesiac.

Čo to znamená prakticky

Skôr než firma minie rozpočet na nový vizuál, oplatí sa opýtať jednoduchšiu otázku: vie každý človek vo firme, čo presne o sebe hovoríme a prečo? Ak nie, nový vizuál to nezachráni, len to obalí do krajšieho papiera.

Trh najprv, slová potom platí aj tu. Vizuál je až posledný krok, nie prvý. Ak nevieš, kde presne sa tvoja komunikácia rozpadá, napíš mi.